Selecione o tipo de suporte pretendido
O Helpdesk Público disponibiliza apoio especializado nas áreas Técnica, Jurídica e Financeira em Contratação Pública, bem como apoio relacionado com a utilização da plataforma, gestão da conta e questões comerciais ou administrativas.
Selecione a área correspondente à natureza do seu pedido. Na página da especialidade escolhida encontrará os canais de contacto disponíveis e as instruções necessárias para solicitar suporte.
Nos pedidos de Suporte Técnico, Jurídico e Financeiro em Contratação Pública, é contabilizado o tempo efetivamente dedicado pelos profissionais à prestação de suporte especializado. A simples submissão de um formulário não consome minutos.
O apoio relacionado com a conta, faturação, subscrição ou utilização da plataforma não consome minutos de suporte.
Suporte especializado em
Contratação Pública
Para questões de natureza Técnica, Jurídica ou Financeira relacionadas com procedimentos de Contratação Pública e contratos públicos.
Selecione a especialidade mais adequada à sua questão para aceder aos respetivos canais de suporte.
O tempo efetivamente dedicado pelos profissionais à prestação de suporte especializado é contabilizado em minutos na subscrição contratada.
Suporte à sua conta do
Helpdesk Público
Para questões relacionadas com a Área de Cliente, utilização da plataforma do Helpdesk Público e gestão de utilizadores.
Inclui ainda assuntos relacionados com os dados da Entidade, subscrição, faturação e outras questões comerciais ou administrativas.
O apoio relacionado com a conta, a subscrição e a utilização da plataforma do Helpdesk Público não consome minutos da subscrição.
Suporte em Contratação Pública
Selecione a especialidade de suporte mais adequada à natureza do seu pedido. Cada área disponibiliza profissionais com competências específicas para o esclarecimento de questões de Contratação Pública.
Suporte Técnico em Contratação Pública
Para questões relacionadas com a preparação, tramitação e acompanhamento de procedimentos de Contratação Pública.
Inclui a escolha de procedimentos, elaboração e revisão de peças, utilização de plataformas eletrónicas e esclarecimento de questões técnicas nas diferentes fases dos procedimentos.
Suporte Jurídico em Contratação Pública
Para questões relacionadas com a interpretação e aplicação da legislação de Contratação Pública e o enquadramento jurídico dos procedimentos.
Inclui a análise de questões legais, interpretação de disposições normativas e apoio em matérias relacionadas com a formação e execução dos contratos públicos.
Suporte Financeiro em Contratação Pública
Para questões de natureza económico-financeira relacionadas com os procedimentos de Contratação Pública e os contratos públicos.
Inclui a análise de valores, cálculos, condições financeiras dos procedimentos e matérias associadas à execução financeira dos contratos públicos.
A escolha da especialidade e a simples submissão de um formulário não consomem minutos. É contabilizado o tempo efetivamente dedicado pelos profissionais à prestação de suporte especializado, de acordo com as condições do serviço contratado.
Caso os minutos incluídos no plano tenham terminado ou terminem durante o atendimento, o tempo adicional será faturado de acordo com as condições do serviço contratado.
Suporte à sua conta do Helpdesk Público
Selecione a área mais adequada à sua questão. O Suporte Técnico à Conta destina-se a questões de acesso e utilização da plataforma, enquanto o Suporte Comercial presta esclarecimentos sobre serviços, subscrições, faturação e condições comerciais.
Suporte Técnico à Conta
Para questões relacionadas com o acesso à Área de Cliente, utilização da plataforma do Helpdesk Público, dificuldades técnicas e gestão de utilizadores.
Inclui esclarecimentos sobre funcionalidades, permissões e utilização dos recursos disponíveis na conta.
Suporte Comercial à Conta
Para questões relacionadas com os serviços contratados, subscrições, faturação e condições comerciais do Helpdesk Público.
Inclui esclarecimentos sobre modalidades de subscrição, documentação administrativa e atualização de dados associados à faturação.
O Suporte Técnico à Conta e o Suporte Comercial estão incluídos no serviço contratado e não consomem minutos da subscrição de suporte especializado em Contratação Pública.
Não sabe qual o suporte mais adequado?
Se tiver dúvidas sobre a escolha entre o suporte especializado em Contratação Pública e o suporte à conta do Helpdesk Público, ou sobre qual das especialidades Técnica, Jurídica ou Financeira é a mais adequada, selecione a opção que considere mais próxima da questão que pretende colocar.
A equipa do Helpdesk Público analisará o enquadramento do pedido e, sempre que necessário, encaminhá-lo-á internamente para a área ou profissional mais adequado, assegurando a continuidade do seu tratamento.