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title: Página do Suporte Técnico - Clientes
description: Página do Suporte Técnico a Clientes do Helpdesk Público
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SUPORTE À CONTA HELPDESK PÚBLICO
# Suporte Técnico à Conta do Helpdesk Público
Esta área destina-se ao esclarecimento de questões relacionadas com o acesso à Área de Cliente, gestão de utilizadores, permissões, dificuldades técnicas e utilização das funcionalidades da plataforma do Helpdesk Público.
Para questões técnicas relativas aos procedimentos de Contratação Pública, deverá utilizar a especialidade de Suporte Técnico em Contratação Pública.
✓ **SEM CONSUMO DE MINUTOS**
O Suporte Técnico à Conta está incluído no serviço contratado e **não consome minutos da subscrição de suporte especializado em Contratação Pública.**
Esta condição aplica-se aos pedidos apresentados através do formulário, do *chat* ou do telefone.
## Horário de Atendimento
Atendimento por *chat* e telefone, nos dias úteis.
Manhã
09:00h às 13:00h
Tarde
14:00h às 17:00h
## Formulário de Suporte Técnico à Conta
Apresente a sua questão relacionada com a conta ou com a plataforma do Helpdesk Público, descrevendo a dificuldade identificada e os elementos necessários ao seu esclarecimento.
O pedido fica registado na sua Área de Cliente, onde poderá acompanhar o tratamento e consultar a informação associada.
**Disponível 24 horas por dia**
O formulário pode ser utilizado durante ou fora do horário de atendimento por *chat* e telefone, incluindo a pausa para almoço, os fins de semana e feriados.
É especialmente adequado para questões que exijam uma descrição detalhada, identificação de dificuldades técnicas ou apresentação de documentação.
Abrir Formulário de Suporte Técnico
## Chat de Suporte Técnico à Conta
Durante o horário de atendimento, pode contactar diretamente a equipa de Suporte Técnico à Conta através do *chat*.
Este canal é especialmente indicado para esclarecimentos breves e questões objetivas sobre acessos, funcionalidades, permissões ou dificuldades de utilização da plataforma.
**Qual o canal mais adequado?**
Para questões que exijam uma descrição mais detalhada, análise de documentação ou verificação de elementos técnicos, utilize preferencialmente o formulário.
A janela de *chat* é apresentada automaticamente nesta página. Caso necessário, utilize o ícone disponível no canto inferior esquerdo do ecrã.
## Suporte por Telefone
Para obter apoio por telefone, selecione a opção **já é cliente e precisa de suporte à conta do Helpdesk Público** .
De seguida, escolha a opção correspondente ao Suporte Técnico à Conta.
[Ligar para\* +351 300 529 001](tel:+351300529001)
\* Chamada para a rede fixa nacional, de acordo com o tarifário do seu operador.
## Formulário de Suporte Técnico à Conta do Helpdesk Público
Fechar Formulário
**Pode submeter o seu pedido a qualquer momento.**
O formulário está disponível 24 horas por dia, incluindo durante o horário de atendimento por *chat* e telefone, na pausa para almoço, aos fins de semana e feriados.
A análise e resposta seguem os horários e prazos aplicáveis ao serviço.
Utilize este formulário para apresentar o seu pedido de Suporte Técnico à Conta, descrevendo a questão ou dificuldade de utilização da plataforma do Helpdesk Público.
Sempre que aplicável, indique a funcionalidade em causa, a mensagem de erro apresentada, os passos efetuados e os elementos necessários ao esclarecimento do pedido. Uma descrição clara e completa contribui para um tratamento mais eficiente.
**Sem consumo de minutos**
Os pedidos de Suporte Técnico à Conta não consomem minutos da subscrição de suporte especializado em Contratação Pública.
Os dados introduzidos devem coincidir com os dados de registo da sua conta.
Caso não seja possível identificar corretamente o utilizador, o pedido poderá ficar pendente até validação da identificação.
Fechar Formulário
[Regressar ao Centro de Suporte](https://portal.helpdeskpublico.pt/pt-pt/lp-suporte?hsLang=pt-pt)
Chat de Suporte Técnico à Conta
Nesta área será apresentada automaticamente a janela de *chat* para contacto com a equipa de Suporte Técnico à Conta do Helpdesk Público.
Caso a janela não seja apresentada, utilize o ícone de *chat* disponível no canto inferior esquerdo do ecrã.
O atendimento por *chat* está disponível durante o horário indicado nesta página.
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