Suporte Técnico em
Contratação Pública
Esta área destina-se ao esclarecimento de questões técnicas relacionadas com a preparação, tramitação e acompanhamento de procedimentos de Contratação Pública.
Escolha o canal de suporte mais adequado à natureza e complexidade do seu pedido.
Nos pedidos de Suporte Técnico em Contratação Pública, os minutos são contabilizados com base no tempo efetivo de intervenção humana dos profissionais, independentemente do canal utilizado. A contabilização tem por referência os registos de atendimento e das intervenções técnicas associadas a cada pedido.
No chat e no telefone, o tempo de atendimento é registado automaticamente pelo sistema. No caso do chat, a contabilização inicia-se quando o Técnico entra online e fica alocado à conversa, não incluindo o período de espera anterior ao atendimento. Caso o pedido exija análise, consulta de documentação ou preparação de respostas após o contacto, o tempo dedicado a esse trabalho também é registado e contabilizado.
Nos pedidos submetidos através do formulário, é contabilizado o tempo efetivamente dedicado à análise, pesquisa e preparação da resposta, sem necessidade de manter uma conversa com o Técnico durante o tratamento do pedido.
Caso os minutos incluídos no plano tenham terminado ou terminem durante o atendimento, o tempo adicional será faturado de acordo com as condições do serviço contratado.
Horário de Atendimento
Atendimento por chat e telefone, nos dias úteis.
Formulário de Suporte Técnico
Apresente a sua questão de forma estruturada, com o enquadramento e os elementos necessários à respetiva análise.
O pedido fica registado na sua Área de Cliente, onde poderá acompanhar o tratamento e consultar a informação associada.
O formulário está disponível 24 horas por dia, podendo ser utilizado durante ou fora do horário de atendimento por chat e telefone, incluindo fins de semana e feriados.
A informação enviada permite à equipa preparar a resposta de forma estruturada, contribuindo para uma utilização mais eficiente dos minutos da subscrição.
Chat de Suporte Técnico
Durante o horário de atendimento, pode esclarecer as suas questões diretamente com um Técnico de Contratação Pública através do chat.
Este canal destina-se a conversas breves e esclarecimentos objetivos. Para questões que exijam análise aprofundada ou documentação extensa, utilize preferencialmente o formulário.
A contabilização automática começa quando o Técnico entra online e fica alocado à conversa, terminando com a sua intervenção nesse atendimento. A abertura do chat e a espera anterior não consomem minutos.
O tempo de atendimento inclui o esclarecimento da questão e a preparação das respostas. O trabalho técnico posterior, quando necessário, é igualmente registado e contabilizado.
A janela de chat é apresentada automaticamente nesta página. Se necessário, utilize o ícone no canto inferior esquerdo do ecrã.
Suporte por Telefone
Para obter apoio por telefone, selecione a opção já é cliente e precisa de suporte em Contratação Pública.
De seguida, escolha a opção correspondente ao Suporte Técnico.
O tempo efetivo de intervenção do Técnico é contabilizado na subscrição, incluindo o trabalho especializado adicional que seja necessário para o tratamento do pedido.
+351 300 529 001
* Chamada para a rede fixa nacional, de acordo com o tarifário do seu operador.
Formulário de Suporte Técnico em Contratação Pública
O formulário está disponível 24 horas por dia, incluindo durante o horário de atendimento por chat e telefone, na pausa para almoço, aos fins de semana e feriados.
A análise e resposta seguem os horários e prazos aplicáveis ao serviço contratado.
Utilize este formulário para apresentar o seu pedido de Suporte Técnico com a informação necessária ao correto enquadramento da questão.
Uma descrição clara, objetiva e completa contribui para um tratamento mais eficiente.
A submissão do formulário não implica, por si só, consumo de minutos.
O tempo efetivamente dedicado pelos profissionais à análise, pesquisa e preparação da resposta é registado e contabilizado na subscrição, nos termos do serviço contratado.
Os dados introduzidos devem coincidir com os dados de registo da sua conta.
Caso não seja possível identificar corretamente o utilizador, o pedido poderá ficar pendente até validação da identificação.
Nesta área será apresentada automaticamente a janela de chat para contacto com um Técnico de Contratação Pública.
Caso a janela não seja apresentada, utilize o ícone de chat disponível no canto inferior esquerdo do ecrã.
O atendimento por chat está disponível durante o horário indicado nesta página.