Nesta página tem ao seu dispor um suporte dedicado, de acesso imediato, via chat, por um técnico especializado em questões de carácter técnico, que inclui:

• Condições Contratuais;
• Facturação;
• Outros assuntos relacionados.

Ao abrir o chat, ser-lhe-á atribuído um técnico dedicado, que dependendo da disponibilidade, poderá entrar online consigo, no imediato ou assim que possível.

Caso no momento não esteja nenhum técnico disponível, o que poderá acontecer por questões de horário ou de falta de disponibilidade efetiva, ser-lhe-á pedido que descreva de forma sumária a sua questão, após o qual a janela de chat será encerrada, no entanto o seu assunto será tratado logo que possível, imediatamente após a atribuição do seu pedido a um técnico do departamento correspondente.

Questões de carácter urgente, devem ser tratadas apenas com o técnico online, ou caso não esteja nenhum técnico online deverá usar outra forma de contacto, através dos canais previstos na página de contactos disponibilizada no nosso website. 

A resposta, à posterior, ao seu pedido será efetivada no ticket e será notificado da resposta ou de qualquer alteração ao status do seu pedido por e-mail, no entanto caso o técnico entenda, a resposta poderá acontecer por qualquer outra via, podendo inclusive o técnico responsável pelo seu pedido contactá-lo, por qualquer método previsto, para esclarecer alguma questão sobre o seu pedido.

Apenas é possível tratar um assunto em cada sessão de chat, pelo que se tiver mais do que um assunto, pedimos que abra um novo chat na página adequada.

Caso tenha aberto um outro chat anteriormente, hoje ou há poucos minutos, e a janela de chat insista em dar o seu novo ticket por encerrado, aconselhamos a que encerre o seu navegador, apague os cookies do mesmo e abra uma nova janela para chegar até esta página, o nosso sistema por defeito, tal como enunciado na nossa Politica de Privacidade, utiliza cookies que podem ajudar à sua navegação através do nossos website, levando a que o sistema detecte as cookies alojadas no seu navegador e que detecte, erradamente, que o seu ticket já foi encerrado.

Pode, a todo e qualquer momento, consultar o estado do seu pedido atual, ou de pedidos passados, através do Portal do Cliente do Helpdesk Público.

Caso tenha alguma questão ou qualquer dificuldade, por favor contacte o Helpdesk Público através dos contatos habituais disponibilizados no nosso site em www.helpdeskpublico.pt