Notas sobre o Canal de Atendimento CHAT

Antes de iniciar a utilização deste canal leia as notas que consideramos relevantes para si

As questões tratadas por CHAT devem ser rápidas, curtas, concisas e de colocadas de forma muito objetiva.

No final do atendimento por CHAT, o nosso sistema vai perguntar-lhe a sua satisfação com o atendimento prestado pelo Operador, pedimos que responda, de forma sincera e isenta, pois o nosso sistema apesar de ser altamente inovador ainda não é perfeito, e para melhorarmos todos os dias precisamos do seu feedback, ajude-nos a construir um Helpdesk Público melhor a cada dia.

A cada contacto com o Helpdesk Público o nosso sistema cria um ticket, tickets são essencialmente pedidos, aos quais a nossa Equipa dará resposta, de forma imediata ou assim que possível.

Caso a sua participação na janela de CHAT seja por algum motivo suspensa, por um período superior a 5 minutos o CHAT será encerrado pelo operador ou automaticamente pelo sistema, logo consequentemente também o ticket.

Para um correto atendimento, o Operador que o atender irá colocar algumas questões que servirão para o identificar como utilizador autorizado no sistema, essas questões irão validar a informação que o Helpdesk Público já possui sobre si e sobre a entidade que representa. Em momento algum um Operador pode pedir informação, pessoal ou da entidade que representa, que o nosso sistema não possua e, caso identifique alguma situação anómala, por favor contacte-nos através do e-mail geral@helpdeskpublico.pt com a informação que considere relevante sobre esta matéria.

O atendimento decorrerá num sentido de pergunta resposta, e caso o Operador não consiga responder à sua questão de forma imediata e precise de efetuar consultas ou elaborar alguma documentação para dar resposta ao seu pedido, o CHAT será encerrado e por conseguinte também o ticket, caso haja respostas pendentes no moldes previstos,  será aberto um novo ticket, por parte do Operador, com o mesmo assunto, que se manterá aberto no seu Portal do Cliente até ser produzida uma resposta efetiva por parte do Operador.

O atendimento por CHAT está sujeito a custos, conforme tabela de preços em vigor, e de acordo com o serviço subscrito, caso tenha dúvidas por favor não ative o CHAT e contacte o Decisor Autorizado da sua entidade.

Para qualquer questão adicional, por favor contacte a nossa Equipa através do CHAT  Técnico ou do e-mail supra identificado.