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title: Página do Suporte Financeiro CCP
description: Página do Suporte Financeiro em Contratação Pública
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ÁREA DE SUPORTE FINANCEIRO
# Suporte Financeiro em Contratação Pública
Esta área destina-se ao esclarecimento de questões de natureza económico-financeira relacionadas com os procedimentos de Contratação Pública e a execução dos contratos públicos.
Escolha o canal de suporte mais adequado à natureza e complexidade da questão financeira que pretende colocar.
Informação sobre os minutos da sua subscrição
**Nos pedidos de Suporte Financeiro em Contratação Pública, os minutos são contabilizados com base no tempo efetivo de intervenção humana dos profissionais, independentemente do canal utilizado.** A contabilização tem por referência os registos de atendimento e das intervenções financeiras associadas a cada pedido.
**No *chat* e no telefone,** o tempo de atendimento é registado automaticamente pelo sistema. No caso do *chat*, a contabilização inicia-se quando o Especialista entra online e fica alocado à conversa, não incluindo o período de espera anterior ao atendimento. Caso o pedido exija análise financeira, verificação de valores ou cálculos, consulta de documentação ou preparação de respostas após o contacto, o tempo dedicado a esse trabalho também é registado e contabilizado.
**Nos pedidos submetidos através do formulário,** é contabilizado o tempo efetivamente dedicado à análise financeira, verificação de valores e cálculos, consulta de documentação e preparação da resposta, sem necessidade de manter uma conversa com o Especialista durante o tratamento do pedido.
Caso os minutos incluídos no plano tenham terminado ou terminem durante o atendimento, o tempo adicional será faturado de acordo com as condições do serviço contratado.
## Horário de Atendimento
Atendimento por *chat* e telefone, nos dias úteis.
Manhã
09:00h às 13:00h
Tarde
14:00h às 17:00h
## Formulário de Suporte Financeiro
Apresente a sua questão financeira, identificando o procedimento ou contrato em causa, os valores relevantes e os elementos necessários à respetiva análise.
O pedido fica registado na sua Área de Cliente, onde poderá acompanhar o tratamento e consultar a informação associada.
**Mais flexibilidade e eficiência.**
O formulário está disponível 24 horas por dia, podendo ser utilizado durante ou fora do horário de atendimento por *chat* e telefone, incluindo fins de semana e feriados.
A informação disponibilizada permite ao Especialista analisar os valores, os cálculos e os elementos financeiros relevantes, contribuindo para uma utilização mais eficiente dos minutos da subscrição.
Abrir Formulário de Suporte Financeiro
## Chat de Suporte Financeiro
Durante o horário de atendimento, pode esclarecer questões de natureza financeira diretamente com um Especialista em Contratação Pública através do *chat*.
Este canal destina-se a conversas breves e esclarecimentos objetivos, incluindo dúvidas sobre valores ou cálculos. Para questões que exijam análise aprofundada ou documentação extensa, utilize preferencialmente o formulário.
**Contabilização de minutos**
A contabilização automática começa quando o Especialista entra online e fica alocado à conversa, terminando com a sua intervenção nesse atendimento. A abertura do *chat* e a espera anterior não consomem minutos.
O tempo de atendimento inclui o esclarecimento da questão, a verificação de valores ou cálculos e a preparação das respostas. O trabalho financeiro posterior, quando necessário, é igualmente registado e contabilizado.
A janela de *chat* é apresentada automaticamente nesta página. Caso necessário, utilize o ícone disponível no canto inferior esquerdo do ecrã.
## Suporte por Telefone
Para obter apoio por telefone, selecione a opção **já é cliente e precisa de suporte em Contratação Pública**.
De seguida, escolha a opção correspondente ao Suporte Financeiro.
O tempo efetivo de intervenção do Especialista é contabilizado na subscrição, incluindo o trabalho financeiro adicional que seja necessário para o tratamento do pedido.
[Ligar para\* +351 300 529 001](tel:+351300529001)
\* Chamada para a rede fixa nacional, de acordo com o tarifário do seu operador.
## Formulário de Suporte Financeiro em Contratação Pública
Fechar Formulário
**Pode submeter o seu pedido a qualquer momento.**
O formulário está disponível 24 horas por dia, incluindo durante o horário de atendimento por *chat* e telefone, na pausa para almoço, aos fins de semana e feriados.
A análise e resposta seguem os horários e prazos aplicáveis ao serviço contratado.
Utilize este formulário para apresentar o seu pedido de Suporte Financeiro, identificando o procedimento ou contrato em causa e descrevendo a questão com os elementos necessários à análise.
Sempre que aplicável, indique os valores, cálculos, condições financeiras e documentação relevante para o esclarecimento da questão. Uma exposição clara e completa contribui para um tratamento mais eficiente.
**Informação sobre os minutos**
A submissão do formulário não implica, por si só, consumo de minutos.
O tempo efetivamente dedicado pelo Especialista à análise financeira da questão, verificação de valores e cálculos, consulta de documentação e preparação da resposta é registado e contabilizado na subscrição, nos termos do serviço contratado.
Os dados introduzidos devem coincidir com os dados de registo da sua conta.
Caso não seja possível identificar corretamente o utilizador, o pedido poderá ficar pendente até validação da identificação.
Fechar Formulário
[Regressar ao Centro de Suporte](https://portal.helpdeskpublico.pt/lp-suporte?hsLang=pt-pt)
Chat de Suporte Financeiro
Nesta área será apresentada automaticamente a janela de *chat* para contacto com um Especialista da área Financeira em Contratação Pública.
Caso a janela não seja apresentada, utilize o ícone de *chat* disponível no canto inferior esquerdo do ecrã.
O atendimento por *chat* está disponível durante o horário indicado nesta página.
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