Qualquer pessoa singular ou colectiva que, em território nacional, possua atividade fiscal aberta e ativa, regularizada perante a Autoridade Tributária, em regime individual ou coletivo. 

Os benefícios esperados para os Embaixadores do Helpdesk Público são imensos e atrativos.

Primeiramente estará associado ao serviço mais inovador, relacionado com Contratação Pública a nível europeu, desde o início da regulamentação dos processos de compras públicas.

Fará parte de um grupo restrito, a quem o Helpdesk Público auscultará de forma frequente, sobre a tomada de decisões estratégicas em regime de Conselho Estratégico.

Será reconhecido pelo Helpdesk Público, anualmente numa reunião coletiva, com carácter interno, pela excelência dos serviços que prestou e por fim, irá auferir de uma remuneração financeira diretamente relacionada com o trabalho efetuado.

O acesso ao programa é reservado aos Parceiros selecionados pelo Helpdesk Público. Após o convite e a aceitação formal das condições do programa, por parte do convidado a integrar a Equipa de Embaixadores do Helpdesk Público, iniciar-se-á um processo de habilitação, ágil e prático, que consiste basicamente na formalização da ficha de fornecedor e habilitação legal, sendo dispensada a formalização de contrato.

Completado o passo anterior, e no mais curto espaço de tempo possível, será prestada toda a informação necessária para que o Embaixador, no decorrer do contacto com o potencial cliente, possa prestar informação correta, exata, legal e fidedigna.

Sempre que o Embaixador identificar um potencial cliente para o Helpdesk Público, deve efetuar uma primeira abordagem de enquadramento com o potencial cliente, saber de um possível interesse por parte deste nos serviços que o Helpdesk Público presta, e em caso afirmativo deve efetuar a recolha de alguns dados, dados estes que são necessários para que a Equipa do Helpdesk Público possa iniciar a abordagem comercial ao cliente.

Na posse dos dados do potencial cliente, através de uma página de acesso reservado no website www.helpdeskpublico.pt irá inserir os dados necessários para que a nossa Equipa possa iniciar o processo de criação de cliente.

É necessário recolher alguns dados fundamentais para que o referenciado possa ser contactado e devidamente validado.

É de extrema importância que o Embaixador entenda a orgânica das bases de dados, e isso ser-lhe-á explicado no período de informação inicial, mas é relevante que este entenda que serão pedidos dados sobre uma pessoa, personna, que seja o interlocutor na entidade que referencia, bem como alguns dados da entidade em que este trabalha ou colabora.

Relativamente à personna serão pedidos os seguintes dados:

• nome
• sobrenome
• NIF individual da personna
• cargo
• departamento em que exerce funções
• setor (público ou Privado)
• e-mail directo
• telefone directo
• extensão (se aplicável)
• data de nascimento (para validação de utilizador no sistema)

Relativamente à entidade serão pedidos os seguintes dados:

• nome da Entidade
• domínio na Internet da Entidade
• NIPC da Entidade
• setor (Público ou Privado)
• morada
• código Postal
• localidade Postal
• concelho
• distrito
• país

Sem estes dados não poderemos efetivar a avaliação do potencial cliente, nomeadamente se já é nosso cliente bem como outras informações relevantes.

É da maior importância que o cliente seja avisado pelo Embaixador de que irá ser contactado pelos nossos serviços no sentido de avançar com a formalização de potencial cliente e que este concorde com tal contacto.

O Embaixador apenas deve referenciar personnas das quais tenha obtido prévia concordância ao contacto do Helpdesk Público.

Nunca irá ser enviada qualquer comunicação de marketing aos contactos fornecidos sem a devida autorização destes, formalizando o seu consentimento após o primeiro contacto por parte do Helpdesk Público.

Estes dados são fundamentais para a correta identificação do potencial cliente.

Quando pedimos, por exemplo o NIF da personna, nós não o vamos usar para qualquer questão de faturação, mas sim para validação do utilizador autorizado pela Entidade que nos referencia.

Mais à frente neste processo irá entender que o cliente do Helpdesk Público acede a uma plataforma de prestação de serviços, complexa e com elevado carácter tecnológico, logo, é fundamental garantir que se trata efetivamente do utilizador autorizado, que no caso em epígrafe, apenas é garantido com um número de identificação de alcance menor por parte de qualquer colega de trabalho ou de público em geral.

Após o Embaixador fornecer os dados do potencial cliente, a nossa Equipa Técnica valida os dados fornecidos e verifica uma série de questões, nomeadamente:

• se os dados estão corretos;
• se o referenciado já é nosso cliente;
• tentamos obter a concordância formal do referenciado, pelo próprio, para o contacto comercial e de marketing;
• validamos se o potencial cliente está formal e legalmente constituído para operar no mercado da Contratação Pública.

Caso tudo esteja em conformidade, a Equipa Comercial prossegue com a relação comercial com o potencial cliente, apresentando-lhe os nossos serviços até que este, se torne efetivamente cliente ativo.

É aqui que, passando a haver um movimento financeiro efetivo, é iniciado o processo de compensação financeira ao Embaixador.

Qualquer Pessoa Coletiva, de natureza Pública ou Privada, formalmente constituída e habilitada legalmente, que atue ou que pretenda atuar no processo de Contratação Pública.

Entidades como as que se encontram listadas, não serão elegíveis para o programa Embaixadores do Helpdesk Público, podendo o Embaixador referenciar esse cliente no entanto este não será admitido no seu leque de referenciados, e são:

• potenciais clientes referenciados por outro Embaixador há menos de 180 dias;
• clientes ativos do Helpdesk Público;
• clientes não ativos cuja última atividade tenha ocorrido há menos de 365 dias;
• clientes não ativos há mais de 365 dias com dívidas e/ou situações de litígio legal para com o Helpdesk Público;
• potenciais clientes com dívidas à Autoridade Tributária e/ou ao Estado;
• clientes sem uma conta bancária com IBAN Português.

Não pode ser Embaixador, ou cessará imediatamente as funções de Embaixador, sempre que se verifique qualquer uma das condições aqui previstas:

• indivíduos com relação laboral, de qualquer espécie, com a entidade que referencia / referenciou;
• indivíduos com responsabilidades políticas na entidade que referencia / referenciou;
• indivíduos com responsabilidades executivas / políticas em qualquer entidade que tutele as entidades que referencia / referenciou;
• indivíduos com relação familiar direta ou indireta com alguém dos órgãos executivos das entidades que referencia / referenciou;
• indivíduos que de forma clara possuam um conflito de interesses com a entidade que referencia / referenciou;
• indivíduos cuja situação perante a Autoridade Tributária se tenha alterado e não possa mais exercer a sua atividade económica.

Qualquer outra situação que possa ser considerada ilegal, imoral, pouco transparente ou que possa colocar em causa o bom nome do Helpdesk Público, será motivo de impedimento para a continuação da colaboração enquanto Embaixador do Helpdesk Público.

O Helpdesk Público reserva-se ao direito de cessar unilateralmente a relação com o Embaixador, caso alguma ilegalidade ou suspeita de ilegalidade o Helpdesk Público tenha conhecimento, bem como, perante quaisquer suspeitas de que a relação possa prejudicar o bom nome e a imagem do Helpdesk Público ou de qualquer uma das suas associadas.

No caso de cessação de funções como Embaixador do Helpdesk Público, pelos motivos supracitados ou por outros, as entidades referenciadas deixarão de estar alocadas ao Embaixador, passando a serem referenciadas pelo Helpdesk Público de forma interna.

Todas as compensações, financeiras ou não financeiras, cessarão na data de término da relação contratual, e, caso se verifique dolo, negligência, omissão de factos relevantes ou outros que possam provocar danos à imagem da empresa, pode o Helpdesk Público reter os pagamentos devidos até ao esclarecimento e resolução da questão existente.

É imperativo que a relação profissional entre o Helpdesk Público e o Embaixador seja pautada pelos mais elevados padrões de ética e de respeito mútuo.

Nesse sentido o Embaixador não pode, em circunstância alguma, nem em momento algum, mesmo depois de terminada a relação profissional, partilhar informação de qualquer espécie sobre o Helpdesk Público, com elementos externos à nossa organização, nomeadamente com empresas concorrentes.